ITIL Foundation
课程简介
ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是"IT管理界的'MBA'"，ITIL Manager认证被认为是"IT管理界的"EMBA"。 《IT服务管理精要（ITIL Foundation）》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM打下良好的基础。
开课形式：周末班，晚班或脱产班，循环开课。
适合对象：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程内容
| 第一天上午 |
ITIL/ITSM概述 IT Service Desk（服务台） 突发事件管理（Incident Management） |
| 第一天下午 |
问题管理（Problem Management） 配置管理（Configuration Management） 变更管理（Change Management） 发布管理（Release Management） |
| 第二天上午 |
服务级别管理（Service Level Management） IT服务财务管理（Finance Management） IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management） IT服务能力管理（Capacity Management） |
| 第二天下午 |
可用性管理（Availability Management） IT安全管理（Security Management） 相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等） 案例分析 ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍 |
| 第三天上午 | 考前辅导 考试要点提示 |
| 第三天下午 | 模拟考试 正式考试 |
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