IT外包服务范围
一、系统性能分析
主机主要性能参数（CPU、Memory、Hard disk）使用率；系统的主要配置合理性；应用软件的性能参数（CPU、Memory、Hard disk）使用量和访问量的分布。
二、网络性能分析
网络流量的主要分布；网络设备的数据处理能力；网络带宽及瓶颈。
三、安全性分析
环境设备及系统平台的安全性；数据存储安全性；网络防攻击安全性；系统防病毒安全性。
四、数据失效分析
如今，在以信息为基础的商业时代，对大多数企业来说，保持计算机关键数据和应用系统始终处于正常运行状态，这是最起码的要求了。但是，无论我们如何小心翼翼，一场灾难的降临还是可能使企业数据毁于一旦。供电故障、地震、火灾、洪水、冰雹、雷电、飓风等，都可能导致企业信息系统的瘫痪，同时，千年虫的危害使得企业急于找出最稳妥的措施保障信息系统安全跨入新世纪。所以，企业信息系统必须制定适当的灾难备份及恢复策略。
硬件故障、软件错误、人的误操作是数据丢失的最主要原因。50%以上的数据丢失是由于硬件故障或软件错误造成的，30%以上的数据丢失是由人的错误操作造成的，病毒和自然灾害造成的数据丢失不到15%。调查结果显示，具备计算机网络的公司有2/3遭遇过数据丢失的情况。故障发生的损失分析及可行性数据保护模式。现有备份方式的不足 。
硬件故障、软件错误、人的误操作是数据丢失的最主要原因
-
A类：计算机软硬件故障
发生概率：对于某一企业，发生可能性最大，也最频繁，是经常发生的一类故障；
预防方法：本地双机热备，实现系统冗余，增强业务系统的高可用性。
-
B类：人为操作故障
发生概率：对管理较严、人员素质较高的企业，偶尔发生；对管理较松、人员培训不足的企业，会经常发生；
预防方法：提高系统自动化运行管理水平，做好本地数据冷备份，减少人的操作与干预，或制定严格的管理规范，避免误操作。
-
C类：资源不足引起的计划性停机
发生概率：对于某一企业，随着业务的快速增长，平均每年均会发生如软、硬件升级、系统资源扩充等事件，业务增长越快的企业，发生亦越频繁；
预防方法：本地双机，系统冗余。
-
D类：生产地点的灾难
发生概率：对于某一企业，发生概率较小；对于全国范围，有偶然发生的必然性；
预防方法：灾难恢复中心。
一、服务器端应用维护
1）硬件性能：硬件包括服务器、磁盘阵列柜、磁带机等；
2）软件应用
软件应用主要包括
操作系统WINDOWS NT/WINDOWS 2000/LINUX/SOLARIS运行维护；
系统平台AD、DNS、DHCP、WEB的运行维护；
数据库MS SQL 6.5 、MS SQL 7.0 、MS SQL 2000及ORACLE8.0、ORACLE9i；
邮件系统Lotus Notes 4.6、Lotus Notes 5.0、MS Exchange5.5、MS Exchange2000；
备份系统Varitas BackUp exec、ARC Server；
防病毒系统Norton Antivirus、Trend 、MacFee；
二、客户端应用维护
1) 硬件性能：硬件包括台式机、笔记本、外设（打印机、扫描仪、绘图仪等）。
2) 软件应用主要包括
操作系统WINDOWS 98/WINDOWS 2000运行维护；
数据库MS SQL 6.5 、MS SQL 7.0 、MS SQL 2000及ORACLE8.0、ORACLE9i；
邮件系统Lotus Notes 4.6、Lotus Notes 5.0、MS Out Look、MS Out Express；
备份系统Varitas BackUp exec、ARC Server；
防病毒系统Norton Antivaritas、Trend 、MacFee；
三、网络系统维护
网络可以是用户内部局域网、也可以是企业广域网；（包括各种网络设备的正常运行、各节点之间的通讯畅通）
维护设备包括：交换机、防火墙、路由器；
维护内容包括：LAN内连通性、Internet访问、WAN之间的互通性、远程访问；
四、系统维护服务的对象
1．PC类
PC硬件及附件：PC内部的所有部件，包括PC主板、声卡、显示卡、RAM、硬盘、软驱、光盘驱动器、打印机、扫描仪等。
PC软件：
| PC操作系统 | MS Windows 98/95、MS Windows for Workgroup、MS Windows NT Workstation、MS Windows 2000 Professional。 |
| PC应用软件 | MS Office 97/2000、MS Access、MS Word、MS PowerPoint、MS Outlook、MS Internet Explorer、MS Mail、MS Publisher、MS Fax、MS Outlook、MS Money、Visio、Adobe Acrobat Reader、Adobe PhotoShop、Lotus Approach、Netscape Communicator、Netscape Navigator、Symantec pcAnywhere、Symantec Norton Utility、Symantec Norton AntiVirus 。 |
2、服务器类
服务器硬件及附件：PC内部的所有部件，包括服务器主板、显示卡、RAM、RAID 卡、硬盘、软驱、光盘驱动器、打印机、光盘库、外置SCSI磁盘阵列等。
服务器软件：
| 操作系统 | MS Windows NT Server 4.0、MS Windows NT Server 4.0 Enterprise、MS Windows 2000 Server、MS Windows 2000 Advanced Server、Novell NetWare 3.x / 4.x / 5.0、SCO UnixWare 7。 SCO Open Server 5 |
| PC应用软件 | MS BackOffice 4.0 / 4.5 Suit、MS SQL Server 6.5 / 7.0、MS Site Server、MS Exchange Server、MS IIS、MS System Management Server、MS SNA Server、MS Proxy Server、MS Cluster Server、CA Arc Serve 。 |
3、网络类
网络维护包括网络设备与综合布线维护两个方面，网络设备以Cisco公司产品线的分类为标准，其他公司的产品被作为Cisco公司产品的替代品归类：
目前提供的网络设备维护服务：
| 产品系列 | 精英套餐 |
| 路由器 | |
| Cisco2501 | 美金价╳1.6╳ 12% |
| Cisco2502-Cisco2507系列 | 美金价╳1.7╳ 12% |
| Cisco2509-Cisco2522系列 | 美金价╳3.4╳ 12% |
| Cisco800、1600、1700、2600、3600系列 | 美金价╳3.6╳12% |
| Cisco4000系列 | 美金价╳3.0╳12% |
| Cisco7000系列 | 美金价╳3.6╳16% |
| Cisco12000系列 | 美金价╳3.6╳20% |
| 交换机 | |
| Cisco1900系列、2900系列 | 美金价╳3.6╳ 12% |
| Cisco3550和3500系列 | 美金价╳3.6╳ 12% |
| Cisco4000系列 | 美金价╳3.6╳ 12% |
| Cisco5000系列机箱 | 美金价╳3.6╳ 12% |
| Cisco5500系列机箱 | 美金价╳1.5╳ 12% |
| Cisco5000、5500系列模块 | 美金价╳1.0╳ 15% |
| Cisco6000系列 | 美金价╳3.6╳ 16% |
| PIX防火墙系列 | 美金价╳3.6╳ 12% |
| 模块市场价 | |
| 中低端路由器模块 | 美金价╳3.6╳ 12% |
| 中低交换机模块 | 美金价╳3.6╳ 14% |
| 高端产品模块 | 美金价╳3.6╳ 16% |
备注：除思科产品以外，我维修中心还可对其它主流网络厂商的产品进行检测、维修，如：3Com、Legend、D-Link、Nortel、AVAYA、Foundry、华为等。
2．有以下情况的将不予维修
1） 主板短路
2） 主板击穿
3．维修承诺
1） 由于我公司是为客户提供的芯片级的维修，所以维修新件序列号与旧件是一样的。
2） 客户必须在维修前提供产品的故障现象。如果坏件存在多处故障，我公司将一次性对这些故障进行全面维修；如果在坏件修好后客户又发现有其他新的故障，这将只能按新的一次维修处理。
3）如果客户在接到维修新件的6个月内再次出现相同的故障，那么我们公司将对其再次进行免费维修而且没有次数限制。
4、保修期外的年度保险：按产品购买时价格的12%/年收取。
