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ITIL Foundation

课程简介

ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是"IT管理界的'MBA'",ITIL Manager认证被认为是"IT管理界的"EMBA"。 《IT服务管理精要(ITIL Foundation)》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM打下良好的基础。

开课形式:周末班,晚班或脱产班,循环开课。

适合对象:CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

课程内容
第一天上午 ITIL/ITSM概述
IT Service Desk(服务台)
突发事件管理(Incident Management)
第一天下午 问题管理(Problem Management)
配置管理(Configuration Management)
变更管理(Change Management)
发布管理(Release Management)
第二天上午 服务级别管理(Service Level Management)
IT服务财务管理(Finance Management)
IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
IT服务能力管理(Capacity Management)
第二天下午 可用性管理(Availability Management)
IT安全管理(Security Management)
相关知识介绍(ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等)
案例分析
ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍
第三天上午 考前辅导
考试要点提示
第三天下午 模拟考试
正式考试
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